+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Назначение экспертизы по защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Назначение экспертизы по защите прав потребителя

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу если потребуется и в этот же срок возвратить потребителю деньги. Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других требований:.

Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.

Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией.

Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии.

Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Мною был куплен сотовый телефон. Через три дня я решил сдать его и вернуть деньги, так как телефон мне не подошел. Однако, мне было отказано на основании того, что телефон, якобы, является технически сложным товаром и возврату не подлежит. У меня есть сомнения на этот счет. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Правительством РФ утвержден Перечень таких товаров.

Если вы не согласны с тем, что мобильный телефон относится к этой группе товаров, то оспорить действия отказ продавца вы можете в судебном порядке. Сдал в сервис автомобиль — ремонт по гарантии. Срок ремонта указали 45 дней. После указанного срока прошло еще 20 дней и только потом мне вернули автомобиль. Что я могу потребовать, чем могу наказать этих горе-ремонтников?

Потребитель имеет право требовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение срока ремонта. Например, при цене автомобиля руб. Вам необходимо обратиться в сервисный центр с письменной претензией. Претензия должна быть оформлена в произвольной форме, но обязательно в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой сервисного центра о получении вашей претензии.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Даже если автомобиль был отремонтирован по гарантии, обязательно требуйте в сервисе выдачи вам документа, подтверждающего сроки ремонта, перечень выполненных работ и замененных деталей. Купил в подарок сыну костюмчик, но оказалось, что мама ему уже купила точно такой же.

Что же мне делать? Могу я вернуть его продавцу? Для обмена отводится ограниченное количество дней - четырнадцать, не считая дня его покупки. Очень важно соблюдать правила, установленные законом: обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания, но значительно осложняет процесс, поэтому рекомендуем очень внимательно относиться к чекам, не выбрасывать их. Закон позволяет вернуть товар продавцу только в случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже.

Продавец имеет право вернуть вам денежные средства не сразу, а в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В этом случае нужно потребовать от продавца накладную или иной документ, который будет являться доказательством того, что вы уже вернули товар продавцу. Однако часто магазины очень спокойно идут на возврат денег и не требуют, чтобы вы обменяли товар на аналогичный. Помните, если вы будете настаивать на какой-либо другой причине например, как в вопросе — жена купила такой же , то продавец имеет право вам отказать!

И еще, совершая покупку, помните, что не любой товар надлежащего качества можно обменять или вернуть продавцу. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г. Продавцы сказали, что распродажа в связи с окончанием сезона. На следующий день решила вернуть их в магазин — цвет не очень подошел к платью, но мне ответили, что поскольку это была распродажа, — обратно обувь не принимается и деньги не возвращаются.

Неужели это так на самом деле? Воспользоваться этим правом вы можете в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если купленный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Надо помнить, что обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если обменять обувь не получается ну, нет подходящей вам по цвету! Вы можете требовать возврата денег. С точки зрения закона не имеет значения - купили Вы обувь на распродаже или нет. И не важно, как он называет тот момент, когда продает товар по 1 руб. С точки зрения закона продавец и покупатель заключают договор купли-продажи товара по определенной цене, допустим по 1 руб. Исключение может быть только одно: если товар был продан по сниженной цене по причине имеющегося в нем недостатка например, чайник имеет вмятину на корпусе или на обуви есть царапина.

Вернуть упомянутый чайник именно по причине, имеющейся на нем вмятины, уже не получится. Вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней.

Могу ли я требовать неустойку? Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. В Вашем случае сумма неустойки составит: руб.

Требование о ее выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии. В случае отказа — обращаться в суд. Недавно приобрела в салоне автомобиль Лада Калина.

Сегодня он не завелся. Салон не отказывается отремонтировать, но говорят, что я за свой счет должна довезти до них неисправный автомобиль.

Хотя по закону о защите прав потребителей пункт 7 статьи 18 они должны забрать авто по гарантии самостоятельно. Какие права я имею в данном случае и как мне правильно и грамотно поступить? По закону доставка для гарантийного ремонта осуществляется за счет дилера - это действительно так. Если дилер отказывается прислать эвакуатор, то вы можете самостоятельно оплатить эвакуатор и доставить автомобиль для ремонта.

Обязательно сохраните документы об оплате услуг эвакуатора. Если добровольно в течение 10 дней с момента получения претензии требование не будет удовлетворено советуем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если и это не поможет - в суд. Холодильник был куплен в Проработал 2,5 года и перестал морозить. Обратиться в официальный СЦ, где мне сказали, что данные неисправности не ремонтируются и, поскольку гарантия закончилась, я могу его спокойно отнести на помойку.

При этом производитель заявляет срок службы холодильника 10 лет. Подскажите какие у меня есть шансы поменять этот холодильник на новый? Доказать это можно с помощью независимого эксперта - получить от него заключение о том, что во всем что случилось нет Вашей вины. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе возвратить товар изготовителю или уполномоченной организации или импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Возвращаю товар продавцу, так как в нем в течение гарантийного срока обнаружен производственный брак. Продавец не против, но отказывается вернуть мне деньги в полном объеме, утверждая, что я долго им пользовался и цена понизилась. Неужели он прав?

Продавец неправ. В гарантийном автомобиле произошла незначительная поломка. Но срок ремонта, как мне говорят, может составить 2 месяца. Могу ли я вернуть автомобиль продавцу. Условие только одно — причина поломки не должна быть связана с нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, с действиями третьих лиц или непреодолимой силы. После окончания упомянутых 15 дней шанс заменить автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги тоже существует.

Это возможно в одном из следующих случаев:. Напомню, что существенным недостатком Закон считает неустранимым недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;.

Напомню - срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. Это установлено ст. Таким образом, потребитель, задавший вопрос, может вернуть автомобиль продавцу, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Если автомобиль эксплуатировался более длительное время, то требовать возврата денег за него можно будет только в случае, если срок ремонта превысит 45 дней. Мне привезли мебель, я расписалась, что не имею претензий, а потом обнаружила царапины на дверце.

О СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ

Дорогие друзья. Хочу с Вами поделиться размышлениями еще по одному спорному вопросу. Дела о защите прав потребителей встречаются достаточно часто. Такие споры возникаю из договоров страхования, в том числе по договору медицинского страхования в связи с ненадлежащим качеством оказания медицинских услуг, и в иных случаях. Как обычно, с исками о возмещении ущерба в связи с ненадлежащим оказанием медицинских услуг обращаются граждане, пострадавшие от оказанных медицинских услуг.

Экспертиза товаров

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите.

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит долго, по крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Памятка при проведении экспертизы товара.

Какие права имеет потребитель? Потребитель вправе принять участие в проведении проверки экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке. Согласно Положению о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. В заявлении договоре формулируются вопросы, подлежащие разрешению по результатам проведения экспертизы, исходя из цели экспертизы.

Оплата судебной экспертизы по делам о защите прав потребителей

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя. Общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей определены Законом Республики Беларусь от Защита прав потребителей является одним из основополагающих факторов развития экономики.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

В связи с поступающими запросами относительно неоднозначного трактования отдельных положений действующего законодательства по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, а также в целях формирования единой правоприменительной практики Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает необходимым довести до сведения территориальных управлений нижеследующие разъяснения. Вопрос 5. О соотношении норм гражданского законодательства и законодательства о гражданском судопроизводстве в вопросе о назначении и проведении судебной экспертизы. В случае разрешения спора с участием потребителя в рамках гражданского судопроизводства сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определяются в порядке, закрепленном соответствующими положениями ГПК РФ. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Юрист по доменным именам (доменам) и иным вопросам Интернет-права. Комплексные юридические услуги, юридическое обслуживание. Помощь адвоката в суде. Что делать если вам необходима бесплатная юридическая консультация от опытного юриста в Москве.

Все что нужно знать потребителю об экспертизе товара ненадлежащего для наглядности несколько определений суда о назначение экспертизы). .. безвозмездно в рамках законодательства о защите прав потребителя.

Который оформлен на ее маму. Но у мамы есть также брат ,который остался проживать в этом доме,а мама живёт по той же улице. Бабушка и дедушка давно уже умерли. Я проживала а этом доме вместе со своими детками и с мужем со спокойным сердцем и душой ,так как думали что по закону половина дома всеравно должна принадлежать моей маме.

В 1984 году закончила Кубанский государственный университет. Общий стаж работы по специальности - 36 лет.

Мы универсальны и компетентны. Поручив свои дела специалистам в области права, Вы получите грамотное руководство к действию и обоснованные рекомендации в виде бесплатной консультации онлайн на этом сайте. Предоставляя юридические услуги, в том числе и консультации юристов, для граждан и предприятий, юристы-консультанты ставят перед собой цель максимально качественно разрешить проблемы наших посетителей и поддерживать на уровне репутацию лучшего правового и социального сайта.

В число безвозмездно разрешаемых юристами дел входят разрешение споров как имущественного, так и не имущественного характера, трудовые споры и защита прав потребителей.

На нашем сайте зарегистрированы как адвокаты, так и специалисты без такого статуса, которые готовы проконсультировать и оказать помощь онлайн. Консультация адвоката или юриста может оказываться как возмездно, так и бесплатно. Вы сами решаете какой вариант выбрать. Необходимо отметить, что в случае с платными вопросами, ответы будут более быстрыми и полными.

Очевидно, изучение правовых норм неподготовленным человеком займет очень много времени, а результат может быть плачевным.

Именно для этого существуют подготовленные специалисты, которые занимаются правом профессионально. Ведь вряд ли кто станет делать себе операцию по книгам, он обратится к дипломированному специалисту-врачу.

Стоит также отметить, что часто (хоть и не всегда) за бесплатные консультации в юридических фирмах отвечают молодые специалисты без необходимой практики.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Диана

    все прям профи такие....