+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя коммунальные услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон республики беларусь о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг О мерах по реализации закона республики беларусь "о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг" Положение о порядке проведения независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг факта неоказания жилищно-коммунальных услуг Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого дома Перечень основных жилищно-коммунальных услуг. Перечень дополнительных жилищно-коммунальных услуг. Главная Министерство Положение о министерстве Руководство министерства Структура центрального аппарата министерства. Обращения граждан Обращения юр. Режим работы министерства Телефоны "Горячих линий" Интернет-приёмная.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

Потребителям услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг. Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам. Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг. Алгоритм действий. Проведение перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги. Организации , уполномоченные проводить государственную политику в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. Если другими услугами медицинская помощь, общественный транспорт, приобретение каких-либо товаров можно не пользоваться каждый день, то жилищно-коммунальные услуги потребляются ежедневно. В силу определенных причин как объективных, так и субъективных не всегда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги соответствуют нормативным требованиям.

Однако в соответствии с частью третьей ст. Такие полномочия должны быть оформлены в заключительных положениях закона п. Настоящая статья поможет потребителям определить, качественны ли предоставляемые им жилищно-коммунальные услуги, даст пошаговые советы, как защитить свои права в случае, если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги не соответствуют предъявляемым законодательством требованиям.

Кроме этого, в зависимости от особенностей содержания и целевого назначения жилищно-коммунальные услуги подразделяются на:. Вышеназванные жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться в обязательном порядке , и исполнитель не имеет права отказаться от предоставления, а потребитель от потребления этих услуг. Правовые основы оказания жилищно-коммунальных услуг. Жилищно-коммунальные услуги предоставляются на основании договоров.

Комментарии см. Эти договоры обязательны для заключения и исполнителем, и потребителем, содержат все необходимые нормы, определяющие виды услуг, порядок их оплаты, права и обязанности как исполнителя, так и потребителя жилищно-коммунальных услуг. Законом предусмотрено, что техническое обслуживание включает в себя эксплуатацию общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонт усовершенствованных покрытий проездов, проходов, уход за зелеными насаждениями.

Нормативных требований относительно оказания услуг по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома в настоящее время законодательно не установлено. В соответствии со ст. В соответствии с пп. Письменное предупреждение подписывается руководителем организации, предоставляющей коммунальные услуги, заверяется печатью и должно содержать сведения о задолженности по видам услуг. Затраты, связанные с возобновлением предоставления коммунальных услуг, возмещаются гражданином, проживающим в жилом помещении, в соответствии с калькуляцией, составляемой организацией, предоставляющей коммунальные услуги.

Процедура рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг установлена ст. Последовательность этих действий такова:. Потребитель в устной в том числе по телефону или в письменной форме направляет претензию устное сообщение исполнителю либо в аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре, о факте неоказания оказании с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение заявку , обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение заявку , и регистрационный номер сообщения заявки.

В случае необеспечения потребителем доступа в жилые помещения в заранее согласованное время исполнитель не несет ответственности за нарушение указанного срока. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В случае подтверждения исполнителем факта неоказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе требовать оказания жилищно-коммунальной услуги и не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки экспертизы или судебном постановлении, до момента начала возобновления оказания жилищно-коммунальной услуги.

В случае подтверждения исполнителем факта оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание, а если такая услуга уже оказана, вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

Независимая проверка экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги проводится комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом, в следующем порядке:. Данный срок может быть продлен председателем комиссии при необходимости проведения специальных исследований экспертиз, анализов , получения дополнительных документов и или сведений, а также в случае непредоставления потребителем своевременного доступа в жилое помещение при необходимости с одновременным уведомлением об этом потребителя.

В случае если в силу обстоятельств потребитель не сможет предоставить доступ в жилое помещение в согласованное с ним время, он уведомляет комиссию любым доступным способом.

При этом комиссия должна повторно согласовать с потребителем и назначить дату и время проведения независимой проверки экспертизы ;. Содержание акта независимой проверки экспертизы должно быть понятно лицам, не имеющим специальных знаний, и не допускать различных толкований. Каждая страница этого акта и приложений к нему при их наличии подписывается членами комиссии, которые провели независимую проверку экспертизу.

Расходы на проведение независимой проверки экспертизы , в том числе связанные с проведением специальных исследований, оплачиваются потребителем в пятидневный срок со дня получения соответствующих документов на оплату. Потребитель имеет право после проведения независимой проверки экспертизы или вместо нее в судебном порядке установить факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги. Важно отметить, что в случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку , предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и или договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.

Если подаются заявление о нарушении прав потребителей, а также кассационные и надзорные жалобы по таким делам, то в соответствии с подп. Исполнитель обязан возместить убытки , вред, причиненные им жизни, здоровью и или имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий материалов и технологий, опасных для жизни, здоровья и или имущества потребителей, а также окружающей среды.

Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда , причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом. Недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения этих недостатков, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон. При этом оказание жилищно-коммунальной услуги, не оказанной потребителю, либо повторное оказание жилищно-коммунальной услуги, оказанной с недостатками, должны быть проведены в первоочередном порядке.

Перерасчет платы в случае некачественного оказания жилищно-коммунальных услуг. Перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги в случае, если они не оказываются оказываются некачественно , производится следующим образом. Объем количество непредоставленной коммунальной услуги рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, утвержденного местным исполнительным и распорядительным органом, количества потребителей для холодного и горячего водоснабжения, водоотведения канализации , электро-, газоснабжения, обращения с твердыми коммунальными отходами или общей площади жилых помещений для отопления , а также продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Перерасчет платы за непредоставленную услугу по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома производится на сумму стоимости объема непредоставленной услуги по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома п. В случае подтверждения факта неоказания какой-либо жилищно-коммунальной услуги некачественного оказания составляется соответствующий акт претензионный акт исполнителя, если он признает факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги, или акт проведения независимой проверки экспертизы , если исполнитель сам не признал факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

В случае признания судом факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги исполнителю доводится соответствующее постановление суда. При этом следует отметить, что перерасчет платы за основные жилищно-коммунальные услуги, предоставленные с недостатками или не предоставленные потребителю, указанные в акте независимой проверки экспертизы , производится со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения потребителя о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.

Методика перерасчета платы в случаях оказания жилищно-коммунальных услуг с недостатками такова:. Рассмотрим на конкретных примерах услуги, которые наиболее часто оказываются некачественно: подогрев воды, отопление жилого помещения и техническое обслуживание. При расчете перерасчета платы за отопление жилого помещения необходимо сначала рассчитать недопоставленный объем тепловой энергии и понижающий коэффициент.

Размер недопоставленного объема тепловой энергии при оказании населению услуг отопления с недостатками определяется по формуле:. Минске для г. Как уже было сказано выше, с учетом противоречий законодательства перерасчет платы за техническое обслуживание затруднителен.

Такой перерасчет производится в случаях, если гражданин отсутствовал по месту жительства регистрации по месту жительства по следующим основаниям:. В соответствии с Законом в первую очередь защищают права потребителей жилищно-коммунальных услуг местные исполнительные и распорядительные органы, которые, помимо прочего:.

Головной офис этой организации находится по адресу: г. Кроме того, потребители могут обращаться в другие районные и городские организации защиты прав потребителей. Минск, ул. Цветочная, д. Обследование проводилось приборным методом при помощи измерительных приборов градусника. Выводы и предложения комиссии: для установления и устранения причины некачественного подогрева воды необходимо провести следующие мероприятия:.

Как правило, членов комиссии должно быть не менее трех человек. Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя делает об этом запись в данном акте. Я, Зябликова Зинаида Ивановна, собственник кв.

Цветочной в г. Оплату оказанных услуг произвожу в срок, задолженности по оплате не имею. Цветочной, а именно не обеспечивает освещение входа в подъезд п. Несмотря на мои обращения по вопросу обеспечения качественного обслуживания, истец мер не принял, освещение входа в подъезд не обеспечил. В претензионном акте я выразила свое несогласие с мнением ответчика. До настоящего времени ответчик не обеспечил качественного технического обслуживания: не производит уборку подъездов и придомовой территории, освещение подъездов.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Обязать КУП ЖЭС устранить недостатки в предоставлении услуги по техническому обслуживанию: обеспечить освещение входа в подъезд.

К заявлению прилагаю копию акта проверки качества оказания жилищно-коммунальной услуги технического обслуживания , составленного КУП ЖЭС Минске, чем причинен материальный ущерб в размере пятьсот руб. Факт причинения ущерба, а также причины, по которым произошло залитие, сумма материального ущерба установлены и отражены в акте о залитии и дефектном акте.

Я неоднократно обращалась в КУП ЖЭС с просьбой возместить причиненный ущерб, однако, несмотря на подтверждение ответчиком факта течи кровли по его вине, ремонт жилого помещения до настоящего времени не произведен, стоимость поврежденного имущества не возмещена, чем нарушаются мои права как потребителя жилищно-коммунальных услуг.

Согласно подп. Исполнитель обязан возместить убытки, вред, причиненные им жизни, здоровью и или имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками. Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. На день подачи искового заявления неустойка составляет триста двадцать один руб.

Моральный вред, причиненный мне действиями ответчика неустранение в течение длительного периода времени последствий залития квартиры, в результате чего я вынуждена проживать в антисанитарных условиях, тратить свое личное и рабочее время , я оцениваю в сто руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Качество и недостатки жилищно-коммунальных услуг Правовые основы оказания жилищно-коммунальных услуг Нормативные требования, предъявляемые к основным коммунальным услугам Перерывы в оказании коммунальных услуг Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуг.

Алгоритм действий Проведение перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги Организации , уполномоченные проводить государственную политику в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Материал актуализирован на Подробнее см. Материал ссылается на Налоговый кодекс Республики Беларусь в редакции до 1 января г.

Министр ЖКХ комментирует Office Life поправки в закон «О защите прав потребителей ЖКУ»

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства далее — ЖКХ является одной из важнейших проблем. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Пленум Верховного суда Российской Федерации в своём постановлении от Например, если уставом ТСЖ предусмотрена обязанность обеспечивать оказание платных коммунальных услуг гражданам, то на отношения, возникающие по поводу предоставления этих услуг, распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов потребитель — лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; исполнитель — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги управляющая компания, ТСЖ, жилищный кооператив и т.

Защита прав потребителей коммунальных услуг

Под обсчетом понимается взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара работы, услуги , либо утаивание невозврат излишней денежной суммы, полученной от потребителя, другими словами передача ему только части этой суммы. Статьей Объектом административных правонарушений, предусмотренных данной статьей, являются общественные отношения в области защиты прав потребителей. В июне года Верховный суд 1 разъяснил, что законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. В то же время на отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг или работ распространяется Закон РФ от

Администрации города Славгорода на постоянную работу требуется секретарь комиссии по Одной из важных социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Правовое регулирование защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Понятие и виды жилищно-коммунальных услуг.

Одной из важных социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. О защите прав потребителей при оказании услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве мы и поговорим в этой статье. Участниками жилищных отношений согласно пункту 2 статьи 4 ЖК РФ являются граждане, юридические лица, Российская Федерация и субъекты Российской Федерации, муниципальные образования.

Права потребителей в сфере ЖКХ

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ханты - Мансийскому АО поступают многочисленные обращения граждан о нарушении их прав организациями жилищно-коммунального комплекса. В этой связи следует иметь ввиду, что отношения, вытекающие из договора о предоставлении коммунальных услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В пункте 33 Правил указано, что потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества. Согласно п. При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - главный юридический советник Международной конфедерации Обществ защиты прав потребителей Надежда Заморенова. С ней мы будет говорить о том, как, опираясь на букву закона, добиться от коммунальных служб доброкачественного оказания заявленных ими услуг.

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем. Закон РФ от В соответствии со статьей 4 Закона РФ от При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Вы точно человек?

Одноклассники В контакте Файсбук Твиттер Instagram Преимущества дружбы с нами в социальной сети - бесплатная юридическая консультация, советы адвоката и полезная информация 24 часа в сутки Онлайн.

У Вас есть прекрасная возможность задать любой вопрос по юридическому направлению. Юристы с узким профилем из Екатеринбурга оказывают огромное количество консультаций тем, кто в этом нуждается. Многих интересует, почему консультации предоставляются бесплатно. Потому что мы ценим дружбу с Вами и приверженность к нашей организации. В момент консультирования наш юрист общается с Вами, узнает суть Вашей проблемы и дает рекомендации как ее можно решить.

Вы в свою очередь остаетесь нашими постоянными подписчиками: делитесь полезными советами и рекомендуете нас своим друзьям.

возмещение вреда (статья 14 Закона о защите прав потребителей); с обсчетом потребителей при оказании им жилищно-коммунальных услуг.

Инфотека по защите прав потребителей

В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО "Лексфинанс" (ОГРН 1135658007264 от 4 марта 2013 г.

Настоящее согласие действует всё время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.

Судебная практика по делам об обсчете потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг

Наше сотрудничество начнется с юридической консультации по жилищным вопросам, которая доступна как при личной встрече, так и по сети Интернет или телефону.

Наши жилищные юристы известны не только в Москве и области, но и во многих других городах страны. Юристы по жилищным вопросам с легкостью решат ваши споры с застройщиками в суде, помогут в приватизации жилья, отстоят право собственности и окажут содействие во многих других делах, связанных с жильем и недвижимостью.

Каждому человеку хотя бы раз в жизни была нужна консультация юриста. Профессиональная юридическая консультация может понадобиться любому из нас для решения важных вопросов в различных сферах жизни: будь то трудовые споры, раздел имущества, получение наследства, семейных спорах.

Бизнесменам важно помнить, что избежать сложностей в экономической сфере достаточно. Все действия полицейских начинаются с проверки фирмы налоговой инспекцией.

Вы также можете позвонить нашим юристам, чтобы получить бесплатную юридическую консультацию по Вашему вопросу. Обязательно набирайте добавочный номер. Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный юрист в Санкт-Петербурге, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жилищно-коммунальное хозяйство. Защита прав потребителя и услуги ЖКХ
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клим

    Подтверждаю. Я согласен со всем выше сказанным. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.